POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Chez Merveille Nocturne, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente conforme à la législation européenne.
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1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
POINT DE DÉPART DU DÉLAI
Le délai de rétractation de 14 jours débute :
• À compter de la date de réception du produit pour les biens matériels
• Si vous commandez plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit
EXEMPLE
Si vous recevez votre commande le 1er mars, vous avez jusqu'au 15 mars (minuit) pour nous notifier votre décision de rétractation.
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2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
ÉTAPE 1 : NOTIFICATION
Envoyez-nous un email à Merveilleshopcontact@gmail.com en indiquant :
• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Les produits que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour (optionnel mais apprécié)
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou envoyer un email libre.
ÉTAPE 2 : CONFIRMATION
Nous vous enverrons une confirmation de réception de votre demande de rétractation dans les 24 heures ouvrables.
ÉTAPE 3 : RETOUR DU PRODUIT
Vous disposez de 14 jours à compter de votre notification pour nous retourner le produit.
ADRESSE DE RETOUR :
Merveille Nocturne
Paul Cholet
4 Impasse du Quartz
85280 La Ferrière
France
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3. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à notre charge.
Pour bénéficier de cette prise en charge :
1. Contactez-nous par email pour obtenir une étiquette de retour prépayée
2. Utilisez cette étiquette pour renvoyer votre colis
3. Conservez votre preuve d'expédition
IMPORTANT : Si vous renvoyez le colis sans nous contacter au préalable, nous rembourserons également les frais de retour sur présentation du justificatif d'envoi.
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4. CONDITIONS DU PRODUIT RETOURNÉ
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :
• Être dans son emballage d'origine
• Être complet (tous les accessoires, notices, etc.)
• Ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé
• Être dans un état permettant sa revente
NOTE : Vous pouvez examiner le produit de la même manière que vous le feriez en magasin, mais toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement sera de votre responsabilité.
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5. REMBOURSEMENT
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours maximum à compter de :
• La date à laquelle nous récupérons le bien retourné, ou
• La date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition du bien
MONTANT REMBOURSÉ
Nous vous rembourserons :
• Le prix total des produits retournés
• Les frais de livraison initiaux (frais de livraison standard uniquement)
• Les frais de retour (sur présentation du justificatif)
MODALITÉ DE REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de paiement.
Le remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.
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6. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Les produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène
Ces exceptions seront clairement indiquées sur la fiche produit concernée.
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7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
RÉCEPTION D'UN PRODUIT DÉFECTUEUX
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
1. Contactez-nous immédiatement à Merveilleshopcontact@gmail.com
2. Joignez des photos du produit et de son emballage
3. Indiquez votre numéro de commande
Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons :
• Un remplacement gratuit du produit, ou
• Un remboursement intégral
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la réception du produit.
Durant les 24 mois suivant la réception, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de l'achat.
Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.
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8. ÉCHANGES
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :
1. Retournez le produit initial selon la procédure ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Cette procédure garantit que vous bénéficiez du meilleur prix et des promotions en cours.
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9. ANNULATION DE COMMANDE
AVANT EXPÉDITION
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à Merveilleshopcontact@gmail.com avec votre numéro de commande.
APRÈS EXPÉDITION
Une fois la commande expédiée, vous devrez suivre la procédure de rétractation standard décrite ci-dessus.
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10. DÉLAIS DE TRAITEMENT
• Demande de rétractation : réponse sous 24h ouvrables
• Remboursement : 14 jours maximum après réception du retour
• Traitement des produits défectueux : 48h ouvrables
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11. SUIVI DE VOTRE RETOUR
Une fois votre retour reçu :
1. Nous inspectons le produit (délai : 2-3 jours ouvrables)
2. Nous validons le retour et initions le remboursement
3. Vous recevez un email de confirmation
4. Le remboursement apparaît sur votre compte selon les délais de votre banque (généralement 3-5 jours)
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12. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (optionnel)
Vous pouvez utiliser ce modèle si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :
À l'attention de Merveille Nocturne
Email : Merveilleshopcontact@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Numéro de commande : [Votre numéro]
• Commandé le : [Date]
• Reçu le : [Date]
• Nom du/des produit(s) : [Nom]
• Nom du consommateur : [Votre nom]
• Adresse : [Votre adresse]
Date et signature (uniquement en cas de notification par courrier)
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13. QUESTIONS FRÉQUENTES
Q : Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
R : Le droit de rétractation légal est de 14 jours. Au-delà, contactez-nous, nous étudierons votre demande au cas par cas.
Q : Combien de temps prend le remboursement ?
R : Maximum 14 jours après réception de votre retour. Le délai bancaire peut ajouter 3-5 jours.
Q : Dois-je payer les frais de retour ?
R : Non, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous pour obtenir une étiquette prépayée.
Q : Puis-je retourner un produit sans son emballage d'origine ?
R : L'emballage d'origine est nécessaire. Si vous l'avez perdu, contactez-nous pour trouver une solution.
Q : Comment suivre mon remboursement ?
R : Vous recevrez un email à chaque étape : réception du retour, validation, remboursement effectué.
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14. CONTACT
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : Merveilleshopcontact@gmail.com
Téléphone : +33 6 84 68 67 51
Adresse : 4 Impasse du Quartz, 85280 La Ferrière, France
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
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Dernière mise à jour : Février 2025